Chiến lược kinh doanh spa sẽ có sự cập nhật và thay đổi liên tục để đáp ứng tiêu chí của thị trường. Chủ spa phải có tầm nhìn rộng và lên kế hoạch bài bản để việc kinh doanh diễn ra thuận lợi. Dưới đây là 7 chiến lược mà bất cứ nhà đầu tư ngành spa nào cũng cần hiểu rõ.
Nắm rõ phân khúc khách hàng
Dù tham gia vào lĩnh vực nào, việc xác định phân khúc luôn là yếu tố quan trọng để bạn biết rõ khách hàng mục tiêu, đồng thời lên kế hoạch tiếp cận một cách tốt nhất. Đối với ngành spa, mỗi mô hình làm đẹp sẽ có chiến lược kinh doanh spa hướng đến đối tượng khách hàng riêng biệt. Ví dụ như spa massage cho phụ nữ, spa mẹ và em bé, spa cho đàn ông,…
Ngoài ra, thu nhập cũng là nhân tố chủ chốt để bạn nhận biết phân khúc phù hợp. Nếu định hướng phát triển cơ sở spa quy mô lớn, trang thiết bị hiện đại và đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp. Khi đó, khách hàng mục tiêu của spa sẽ là người có thu nhập cao. Trái lại, người sở hữu thu nhập thấp thường có xu hướng chọn spa tại nhà, spa mini.
Ngoài các vấn đề trên, chuyên gia cho rằng có thể xác định cụ thể chân dung khách hàng thông qua 3 vấn đề như sau:
- Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, điều kiện kinh tế, nghề nghiệp, trình độ học vấn,…
- Tâm lý học: Sở thích, thói quen, thái độ,…
- Khách hàng của đối thủ: Nghiên cứu khách hàng của đối thủ cạnh tranh cùng ngành để xác định tệp khách hàng mục tiêu cho spa.
Chiến lược kinh doanh spa hiệu quả là biết thiết kế spa tương xứng với quy mô
Quy mô và không gian spa là yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến tâm trạng và sự hài lòng của khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ. Chính vì thế, sau khi đã có phân khúc cụ thể, bạn nên định hình quy mô spa lớn hoặc nhỏ để từ đó hoạch định phong cách thiết kế.
Với những ai có chiến lược kinh doanh spa cho khách hàng phổ thông thì không cần phải bỏ nhiều tiền cho nội thất sang trọng. Chỉ cần tạo ra không gian ấm cúng, sạch sẽ và thoải mái là có thể thu hút được nhiều khách hàng. Ngược lại, nếu chọn mở spa cao cấp với quy mô lớn thì bạn nên chọn phong cách thiết kế hiện đại, nội thất cao cấp và đẹp mắt.
Đầu tư vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Theo Tony Hsieh, “dịch vụ khách hàng không phải là một bộ phận, nó phải là toàn bộ công ty.”, điều này mô tả rõ nét tầm quan trọng của việc đầu tư vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Bạn cần chú trọng chọn trang thiết bị hiện đại, mỹ phẩm làm đẹp an toàn, phương pháp trị liệu khoa học và tìm mua thảo dược từ thiên nhiên. Qua đó khẳng định liệu trình làm đẹp tại spa uy tín và chất lượng.
Ngoài ra, việc đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ sẽ có lợi cho quá trình thu hút khách hàng, nhưng bạn vẫn nên tập trung khai thác mô hình chính đã xác định ban đầu. Đặc biệt, nên chú trọng thuê và đào tạo đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, tận tâm, cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.
Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ và mới
Khi đã có lượng khách hàng nhất định, chiến lược kinh doanh spa khôn ngoan nhất lúc này là tạo mối quan hệ thân thiết với cả người cũ và mới. Từ đó giúp họ có động lực quay trở lại nhiều lần. Ngoài ra, khi đã hài lòng về dịch vụ thì khả năng cao là họ sẽ “truyền miệng” cho những người xung quanh, tạo nên một mạng lưới khách hàng rộng rãi và tiết kiệm chi phí quảng cáo cho spa.
Trong quá trình làm đẹp, bạn nên chia sẻ, trò chuyện và tâm sự những câu chuyện đời thường hoặc công việc để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng. Hơn nữa, nhiều cơ sở spa còn đầu tư chính sách ưu đãi, phiếu giảm giá và chương trình riêng biệt cho khách hàng thân thiết để tạo sự gắn kết. Đồng thời túc trực kênh tư vấn online, offline để giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng.
Chiến lược kinh doanh spa quảng bá cả online và offline
Trong thời đại ngày nay, marketing là chiến lược mà mọi ngành nghề kinh doanh đều phải tiếp cận nếu muốn chinh phục khách hàng thành công. Theo đó, có hai hình thức quảng bá dịch vụ spa để bạn lựa chọn bao gồm online và offline, tốt nhất là nên đan xen cả hai để tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn.
Đối với quảng cáo online, sự phát triển của digital marketing đã mở ra cơ hội cho các chủ spa thực hiện chiến lược quảng bá trên nhiều nền tảng như:
- Kênh social: Facebook, Youtube, Instagram, Tiktok,…nhằm tiếp cận đến số lượng lớn khách hàng với đầy đủ phân khúc từ người nhỏ tuổi đến lớn tuổi.
- Website: Spa muốn tạo ra giá trị và thu hút khách hàng thì nên đầu tư tối ưu hóa website. Trong đó sẽ cung cấp kiến thức làm đẹp, sản phẩm dịch vụ và hình ảnh thương hiệu,…để tạo độ nhận diện hiệu quả.
Bên cạnh nền tảng trực tuyến, còn có những chiến lược kinh doanh spa bằng cách quảng bá dịch vụ theo hình thức offline như sau:
- Quảng cáo ngoài trời: Dùng các banner, biển hiệu, poster, pano, LCD/Frame giới thiệu dịch vụ,…
- Tổ chức sự kiện: Phát động và tổ chức nhiều sự kiện tri ân khách hàng, giới thiệu dịch vụ mới, khai trương, thông báo giảm giá,…
Tung ra chương trình ưu đãi như thẻ khách hàng/voucher
Khuyến mãi được xem như chiến lược “thượng sách” để mọi cơ sở spa xây dựng niềm tin bền vững trong lòng khách hàng. Đối với khách hàng vũ, bạn nên tạo cảm giác họ là VIP thông qua việc phát thẻ thành viên, voucher và một số chính sách hậu mãi. Điều này sẽ giúp khách hàng đánh giá cao về chất lượng và sẽ quay lại để dùng “đặc quyền” của bản thân.
Đối với những khách hàng mới, bạn nên tung ra nhiều chương trình giảm giá dịch vụ có quy định thời gian. Qua đó tạo cảm giác FOMO khiến họ phải nhanh chóng tìm hiểu và đăng ký làm đẹp tại cơ sở spa. Ngoài ra, bạn nên có cả chính sách ưu đãi đối với người mua gói lộ trình và tặng kèm quà nhỏ sau khi họ trải nghiệm dịch vụ.
Kinh doanh bổ sung sản phẩm làm đẹp
Song song bên cạnh cung cấp dịch vụ, bạn nên có kế hoạch bổ sung sản phẩm làm đẹp trong chiến lược kinh doanh spa. Cụ thể, chủ cơ sở nên bán thêm nhiều loại viên uống, mỹ phẩm và dưỡng chất chăm sóc da. Điều này cũng giúp khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp với da sau khi thực hiện liệu trình làm đẹp.
Mặc khác, điều quan trọng nhất là bạn cần phải dành thời gian nghiên cứu, tìm hiểu và chọn mua loại mỹ phẩm chất lượng cao, có nguồn gốc rõ ràng. Tránh gây hại cho da của khách hàng làm ảnh hưởng đến uy tín và danh tiếng của spa. Đặc biệt là vẫn nên tập trung vào khai thác dịch vụ, lưu ý không nên biến spa trở thành cửa hàng mỹ phẩm.
Vậy là chúng ta đã đồng hành cùng nhau tìm hiểu 7 chiến lược kinh doanh spa cơ bản nhất mà mọi chủ đầu tư đều phải biết. Hy vọng bạn đã có được sự tự tin vững vàng để áp dụng vào thực tiễn và lên kế hoạch khởi nghiệp hiệu quả. Theo dõi https://hocvienseoulspa.com/ để cập nhật thêm nhiều tin tức về chiến lược kinh doanh spa hiệu quả.
Bình luận