Xác định đối tượng khách hàng của spa là ai là việc làm rất quan trọng khi chuẩn bị mở spa hay kinh doanh dịch vụ làm đẹp. Trong bài viết này, hãy cùng hocvienseoulspa.com tìm hiểu về đối tượng khách hàng mục tiêu của spa và làm thế nào để tìm kiếm khách hàng hiệu quả nhất.
Vì sao cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của spa?
Khi bắt đầu kinh doanh nói chung và làm nghề spa nói riêng thì xác định khách hàng mục tiêu chính là việc làm vô cùng quan trọng. Bởi vì:
- Xác định khách hàng mục tiêu giúp chủ spa vạch ra chiến lược, xu hướng kinh doanh phù hợp với nhu cầu của khách.
- Khi biết trước đối tượng khách hàng, chủ spa có thể nghiên cứu và phát triển các dịch vụ phù hợp nhằm tăng tính cạnh tranh so với đối thủ.
- Khoanh vùng khách hàng sẽ giúp spa xác định được phân khúc của thị trường làm đẹp, từ đó có hướng đầu tư phù hợp.
- Xác định mục tiêu sẽ giúp các hoạt động telesales, tư vấn, tiếp cận khách hàng trở nên hiệu quả hơn, tỷ lệ thành công cao hơn.
- Giúp đem lại nguồn doanh thu sớm hơn cho spa trong giai đoạn mới mở để ổn định tình hình kinh doanh.
- Tiết kiệm đáng kể chi phí tiếp thị, marketing do đã khoanh vùng được những khách hàng có nhu cầu làm đẹp.
- Tiết kiệm được tài nguyên về tài chính, nhân sự, cơ sở vật chất vì đã biết trước khách hàng cần gì, muốn gì, thích gì.
Đối tượng khách hàng của spa là ai?
Trên thực tế, ở mỗi khu vực và mỗi thời kỳ thì khách hàng mục tiêu của các spa có thể khác nhau, tuy nhiên đều bao gồm những nhóm cơ bản sau đây:
Chị em phụ nữ yêu thích làm đẹp
Đối tượng chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng số khách hàng của spa là chị em phụ nữ yêu thích làm đẹp. Nói một cách chính xác thì đặc tính của phái nữ là luôn yêu cái đẹp nên đây sẽ là nhóm đối tượng rất dễ bị thu hút bởi các dịch vụ spa, thẩm mỹ.
Hiện nay, phần lớn phụ nữ đều tự chủ tài chính, có nhu cầu chăm sóc bản thân cao và sẵn sàng chịu chi để cải thiện ngoại hình. Vì thế, nếu như bạn chưa biết đối tượng khách hàng của spa là ai thì hãy thử tiếp cận các khách hàng nữ giới với những dịch vụ cơ bản như: Trị nám, tắm trắng, phun môi, làm lông mày, triệt lông, giảm béo,…
Nam giới trưởng thành
Nam giới cũng là nhóm khách hàng rất tiềm năng của các cơ sở kinh doanh dịch vụ spa. Hiện nay, dịch vụ spa của nam không đa dạng như đối với nữ. Nhưng một khi đã thích spa, nam giới sẽ có xu hướng sử dụng rất thường xuyên, trung thành với một cơ sở. Về cơ bản, những dịch vụ spa dễ thu hút sự quan tâm của nam giới bao gồm: Xông hơi, massage thư giãn, gội đầu dưỡng sinh, trị mụn,…
Các bạn trẻ tuổi teen
Đáp án tiếp theo cho thắc mắc đối tượng khách hàng của spa là ai chính là thanh thiếu niên tuổi teen. Đây là những vị khách thường xuyên của những dịch vụ như trị mụn, tẩy nốt ruồi, nặn mụn, massage mặt, làm nail, làm mi,… Đặc điểm của nhóm khách học sinh, sinh viên là đi theo nhóm nhiều người. Vậy nên, kể cả khi các dịch vụ mà khách tuổi teen sử dụng không quá “đắt tiền” nhưng nhờ ưu thế về số lượng mà spa sẽ nhận được mức doanh thu đáng kể.
Phụ nữ trung niên
Phụ nữ trung niên, các chị em phụ nữ từ độ tuổi 35 trở đi là đối tượng thường xuyên sử dụng những gói dịch vụ lớn tại spa. Bởi vì làn da ở tuổi trung niên đã có nhiều vấn đề lão hóa, cần được chăm sóc thường xuyên mới có thể giữ được nét trẻ đẹp.
Thêm vào đó, phụ nữ ở độ tuổi này đã có lượng tài chính dư giả nhất định, sẵn sàng chi nhiều tiền để nâng cấp bản thân, hưởng thụ cuộc sống, níu giữ thanh xuân. Vì thế, các spa dễ dàng bán được nhiều sản phẩm, dịch vụ làm đẹp để thu được nhiều lợi nhuận từ nhóm khách này.
Cách tìm kiếm khách hàng mục tiêu spa hiệu quả nhất
Bên cạnh câu hỏi “đối tượng khách hàng của spa là ai”, những kênh tìm kiếm khách hàng sau đây cũng là một vấn đề được nhiều người quan tâm:
Các mối quan hệ thân quen
Một trong những nguồn tìm kiếm khách hàng đầu tiên, nhanh nhất và dễ nhất đó chính là từ những người thân quen của bạn. Hãy tìm kiếm sự ủng hộ từ phía người thân, bạn bè hay những mối quan hệ của của người thân và bạn bè,… Đây là nguồn khách rất quý giá giúp bạn có được thành công bước đầu, có động lực và có thêm kinh nghiệm để tiếp tục kinh doanh.
Ngoài việc kêu gọi khách hàng từ các mối quan hệ của mình, chủ spa có thể đặt ra một số chương trình ưu đãi nhằm thu hút khách từ mối quan hệ của hệ thống nhân viên. Ví dụ như: Đi 5 tính tiền 4, làm combo 3 tính tiền 2, tặng dịch vụ khi đọc mã nhân viên giới thiệu, giảm giá spa cho người nhà nhân viên,…
Tìm khách hàng qua kênh mạng xã hội
Việc xác định đối tượng khách hàng của spa là ai giúp bạn tìm kiếm khách hiệu quả hơn, không chỉ ở kênh offline mà còn trên cả kênh online. Trong thời đại mạng xã hội phát triển, quảng cáo trên những công cụ như Facebook, Instagram, Zalo, TikTok,… giúp thương hiệu cá nhân được biết đến nhiều hơn, cũng như khách hàng và spa kết nối với nhau dễ dàng, nhanh chóng hơn.
Người có sức ảnh hưởng
Người nổi tiếng và đội ngũ KOL là một kênh hiệu quả giúp spa xác định và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Sau khi trải nghiệm trực tiếp tại spa, người nổi tiếng sẽ đưa ra những review thực tế về chất lượng dịch vụ. Tầm ảnh hưởng của KOL có thể đưa spa tiếp cận gần hơn tới hàng triệu followers. Nhờ vậy, tệp khách hàng tiềm năng của spa sẽ gia tăng đáng kể.
Quảng cáo thương hiệu
Trước khi khai trương, nên bắt đầu quảng cáo hình ảnh thương hiệu của mình xung quanh vị trí spa bằng các cách như phát tờ rơi, treo bảng, màn hình quảng cáo, đặt standee,… Mặc dù, đây đều là phương pháp khá truyền thống nhưng lại rất hiệu quả để gây ấn tượng với cư dân, giúp họ biết và nhớ đến spa của mình mỗi khi có nhu cầu.
Ngoài ra, có một số cách quảng cáo khác có thể sử dụng như báo in, báo điện tử, truyền hình, quảng cáo trên youtube, kênh phim trực tuyến, Google Ads, email, taxi định vị,… Các kênh này có phí nên cần biết đối tượng khách hàng của spa là ai để chọn phương pháp quảng cáo phù hợp, tiết kiệm.
Chương trình khuyến mãi
Tâm lý người tiêu dùng luôn bị hấp dẫn bởi các chương trình khuyến mãi, giảm giá. Vì vậy, kể cả khi không có nhu cầu làm đẹp nhưng nếu cảm thấy khuyến mãi đủ hấp dẫn, họ có thể sẽ đổi ý và trở thành một khách tiềm năng. Tất nhiên, chủ spa cần cân đối về mặt ngân sách để vừa chạy khuyến mãi thu hút khách hàng, vừa đảm bảo khả năng tài chính của doanh nghiệp.
Chắc hẳn với những chia sẻ trên, bạn đọc đã có thể hiểu rõ đối tượng khách hàng của spa là ai và làm thế nào để tìm kiếm khách hàng dễ nhất. Chúc bạn kinh doanh thành công và sớm đạt được những kết quả như mong đợi.
Bình luận